为全面提升医院服务水平，妥善解决群众反映的困难和问题，尤其当前新冠疫情形势严峻复杂，为缩短患者在院时间，减少聚集感染风险，医院相关科室对就医流程进行优化调整，进一步提升患者就医体验。

　　10月27日，顺义区妇幼保健院收到了一件12345市民热线表扬件。虽然在平日里，医院每个科室收到的表扬、锦旗都不少，但这个表扬件尤为特殊。

　　事情还得从今年8月说起，医院接到了一个患者家属反映的问题：医生给孩子开了验血检查，我在自助机缴费后，凭条指引提示的抽血楼层与实际的不相符，带孩子上下楼很不方便，建议你们可以将各项检查的引导语标注得更清楚一些，这样大家都节省时间。

　　这是一位年轻妈妈高女士给医院提出的建议。客服部接到问题后，第一时间将问题反映到医院的门诊办、网络中心。通过实地调研，组织召开调度会讨论，发现自助机缴费凭条上的引导语确实存在一些不足，无法使患者在最短时间准确找到自己需要到达的地点。既然发现了问题，就需要立即响应并改进。

　　医院网络中心立即着手调整，虽然只是一个小小的引导语，调整起来可是个“大工程”。首先是HIS系统提供这个功能，再由检验科、放射科、超声科等各辅助科室提供详细信息，最后由负责维护自助机的公司工程师协助修改。经过调试，患者可在缴费凭条上明确看到自己需要做的检查所在的具体位置，大大节省了病人的时间，这个“小问题”终于得到了解决。

　　本以为这件事情就这样过去了，没想到10月27日客服部又收到了这名母亲的12345市民热线件。原来是孩子身体不适，再次到院就诊，在使用自助机打印凭条后，高女士发现引导语已经做了调整，表述特别清晰，所以想再次通过12345市民热线的方式对医院提出表扬。

　　经过客服部工作人员的回访，市民对医院积极倾听百姓意见和建议并快速作出处理非常的满意，同时也感受到了医院改善医疗服务质量，提升患者就医体验的重视。听着市民的表述，客服部工作人员都十分的开心。这个小改变得到了高女士的认可，也提升了其他患者的就医体验。

　　顺义区妇幼保健院始终秉持“以患者为中心，为患者服务”的理念，随着医院改扩建工程的完工和新门诊大楼即将投入使用，一定会给群众带来更加便利与全新的就医感受。

　　“民有所诉，我有所应”，围绕患者看病就医中遇到的问题及时改善，虚心听取意见建议，争做市民心目中的“优秀医院”!