北京市医药分开综合改革工作正式开始以来，医院领导对医改工作高度重视，坚持改革与改善同步，落实工作细致到位，因地制宜为患者服务，在确保改革平稳过渡的同时，着力改善就医体验、提升服务质量、加强医疗安全、提高患者满意度，增强患者就医获得感。

　　我院在改善医疗服务、规范诊疗行为方面制定了有针对性的措施和管理办法，各临床医技科室分工落实、联动实施、任务分解到科室、到窗口、到岗、到人。明确责任部门、具体实施、实现路径、每季度阶段性目标等，按照实施方案的时间部署，制做改善医疗服务倒排工期台账，并在全院通过执行，牵头部门定期督导，公示结果。

　　为保证医师有足够的诊查时间，增进医师和患者之间的沟通，我院各临床医技科室核定各专业每个出诊单元的适宜门诊量、人均就诊时间和最低就诊时间。为加强院内层级就诊，各临床科室组建知名专家团队，建立专家团队服务模式。通过团队层级转诊方式，减少患者寻求知名专家的盲目性，使真正需要知名专家诊疗的疑难病患者精准地得到及时诊治，提高专家优质资源服务效率。提高医疗质量，让患者就诊过程合理规范。目前我院已全面开展临床路径管理，提高医师诊疗行为的透明度，加强临床路径管理，使患者所接受的治疗项目精细化、标准化、程序化、实现“同病同治”。我院顺利开展日间手术，提高手术科室服务效率和质量安全水平，缩短此类手术患者的留院时间，减轻患者费用负担。

　　在科技高速发展的时代，我院运用信息化手段，进一步优化服务流程、提高服务效率、改进服务质量。目前院内已实现免费无线网络全覆盖、自助打印化验结果、费用自助查询、各科室实行电子叫号系统等。下阶段积极扩展预约挂号及确认服务，由目前提供诊间预约增加网络、自助挂号预约等手段，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式。

　　扩大候诊区域、布置健康宣传展板、摆放健康科普资料、播放健康宣传视频等；清理院内有污损、有缺失的老、旧标识，在医院门诊大厅设置医院建筑平面图，在医院出入口、院区、卫生间、电梯、坡道和病房等处设置无障碍设施及防滑、防跌倒设施和警示标识。保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。

　　在门诊开放时间为保证满足患者需求，门诊大厅增加人工导诊综合服务力量。开设老年人和残障人士专门窗口，免费为患者提供轮椅、热水、老花镜及纸、笔、针线盒等便民措施。改善卫生间环境，提供卫生纸及洗手液等如厕和清洁用品，在方便患者如厕的同时让患者感受到人文关怀，改善就诊体验。设置药物咨询中心，药师直接面对患者提供药物咨询服务，指导患者安全用药，提高患者服药依从性。

　　医院各部门在改善医疗服务行动期间，继续加强医疗核心制度的学习与落实，医师基本功及法律法规的培训和考核，抓好典型示范和宣传引导，充分总结活动情况、发现不足及时整改，不断完善工作方式方法，逐步建立长效工作机制。