2023年7月19日，在顺义区妇幼保健院保健楼七层会议室里，客服部组织了一场警医联动培训会议。根据顺义区卫健委的重点部署，结合妇幼医院运行中的实际情况，进行了反诈、信息安全以及上半年接诉即办工作情况调度。本次会议由徐哲院长助理主持，党委书记李毅及各科室的相关负责人到场参会。

　　重点学习了中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的意见》，明确了坚持打防结合、防范为先，强化预警劝阻，加强宣传教育，为建设更高水平的平安医院作出贡献的目标。

　　在现如今的社会，诈骗案件越来越多，手段也越来越高明。为了增加大家的防范意识，提高防范能力，我院邀请了顺义区天竺镇派出所三级反诈中心副主任王家祥警官进行了防范诈骗专题讲座。王警官结合医疗系统服务特点及预防重点内容，详细的讲解了如何有效避免信息泄露与诈骗，对进一步落实安全防范措施提出了指导性意见，尤其针对近期新型AI诈骗进行了详细的介绍以及预防办法，现场还分发了“防范电信网络诈骗手册”，大家纷纷感觉受益匪浅。

　　会议第二项内容为上半年接诉即办工作总结。针对上半年接诉即办工作情况，徐哲院长助理向大家进行了详细的讲解。通过医院专班及各科室的积极配合，我院接诉即办工作得到了明显的改善和优化。会议上邀请了安保科等重点科室进行经验分享，展开了热烈的讨论。大家提高了认知，一致表示坚决支持“接诉即办工作”，配合多部门协作，群策群力优化工作流程以及人员培养等措施，提高接诉即办工作的效率。同时定期对工作进行评估，发现漏洞及时加以改进，确保工作高质量、高效率的完成。

　　最后，妇幼保健院党委书记李毅对本次会议进行了总结，李毅书记提出：“接诉即办”是践行初心使命的生动实践，是坚持党建引领基层治理、服务群众的有效机制。各级部门要坚定不移领会和落实好。一是要求各科室强化服务观念，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系;二是各科室设置的“接诉即办”联络员要提高意识，遇到问题积极响应配合，及时帮助患者解决诉求;三是持续推进“未诉先办”工作，利用好医院24小时服务热线81412345，建立快速处理通道，接到群众问题要求第一时间响应并解决。

　　通过此次培训，院内人员对于防范诈骗以及接诉即办工作有了更深入的认识。顺义区妇幼保健院将会一如既往地开展好“接诉即办”工作，为创造一流服务引领的新型医院而不断努力。