为保障医院工作在节假日期间连续、有效、平稳运行，在院领导的重视下，医院不断完善总值班工作方法，通过培训学习，不断提高总值班服务意识，强化非办公时间处置突发事件的能力，为临床科室提供坚强的后方保障。9月25日上午，院办公室组织召开节前行政总值班安全培训会，办公室、医务科、疾控科、门诊办、客服部、安保科等相关部门负责人进行了专题培训。行政总值班及后备人员共58人参加。院办公室主任刘芳主持会议。

　　首先，李巍院长围绕节日值守和12345接诉即办工作进行重点强调，要求值班人员熟悉应急处置流程，提高突发事件的应急处置能力和协调能力，妥善、高效解决各类突发事件，结合应急办和接诉即办专班工作，做好节日岗位值守。同时，他强调发热门诊是医院的哨点工作，疫情常态下防控工作坚决不能放松，要熟悉掌握新政策，做好政策解读。最后，李巍院长对大家表示了节日的问候。

　　医务科常春明科长针对转会诊流程、危重孕产妇救治、紧急用血流程;

　　院办刘芳主任针对总值班工作制度、职责、纪律及要求;

　　疾控科唐智超科长针对公共卫生事件上报;

　　门诊办周仲为主任针对预约挂号常见咨询问题;

　　客服部徐哲主任针对服务态度及医疗安全和常见投诉问题处理;

　　安保科李炳旭队长针对消防安全、医闹、反恐事件应急处理等突发应急事件进行了全面的梳理和详细的培训。针对大家提出在值班中遇到的各类问题，在培训中心给予了详细解答。

　　刘芳主任要求值班人员要切实履行“值守”和“应急”两大职责，充分认识到值班工作对维护医院安全稳定的重要性，进一步强调要做好节日期间的电话咨询服务，遇到紧急情况第一时间掌握信息，进行及时、高效、妥善处置，切实保障节日期间医院的安全、平稳运行。

　　通过此次培训，使行政总值班人员进一步提高了突发应急事件的处置能力、协调处理医疗纠纷能力、配合临床科室组织、协调医疗救治的能力，为保障节日期间医院正常的工作秩序，平稳运行打下了坚实的基础。