客服带着“偏方”来这里了
作者：王新萍 2020-07-16 09:26:42
来源：产二病区 浏览次数：
医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中建立的特定关系。近年来，患者对就医的感受和要求越来越高，那么，如何建立和谐的医患关系?日前负责客服工作的徐哲副院长带领客服部工作人员来到产二病区，为医护人员进行“服务态度及医疗安全注意事项”的专题培训。
徐哲副院长总结了医院受理的各种投诉反馈情况，指出目前涉及医疗服务质量问题较为突出，由此可以看出，医务人员服务态度的好坏直接影响医患关系的建立，并通过讲解亲身经历，提示大家如何化解医疗矛盾。徐哲副院长强调，大家需要进一步提升医院医疗服务质量，规范医生的医疗服务行为，强化大家的医疗服务意识，加强医患沟通，以减少信息不对称，从而有效地避免医患矛盾的多发。
在诊疗行为中，针对如何保证自身的安全，徐哲副院长强调：首先，在法律层面，对医务人员从事诊疗活动中的人身安全，国家是有明确的法律条文保护的;其次，在院内有院警及足够的安保力量投入，以保证医院井然有序的诊疗秩序和院内职工的人身安全。同时，徐哲副院长也提示了大家掌握应对突发事件的技巧和方法，比如见机行事，量力而为，及时应对，具备正当防卫与避免防卫过当的基本知识。徐副院长的讲解，不但引导大家树立安全意识，而且感觉让大家吃下了定心丸。
最后，徐哲副院长针对大家工作中遇到的有关医患关系问题进行了剖析，让大家学习到正确解决医患关系现状，搭建和谐的医患桥梁，能够使医患双方互利。
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