我院邀请专家对中层干部开展 12320工作与投诉处理技巧专题培训
作者：李岩 2015-09-08 13:16:45
来源：纪检办 浏览次数：
为加强医患关系沟通，妥善处置矛盾纠纷，全面做好维稳工作，9月7日下午，全体中层领导干部进行一次“北京12320工作与投诉处理技巧”专题培训。
此次培训由北京市卫生计生热线12320服务中心胡爽副主任主讲，培训从“北京市公共卫生热线(12320)服务中心概况”和“如何正确看待群众诉求”两个层面系统地讲解了北京市卫生计生热线12320背景、工作进展、成绩，群众诉求办理的流程、要求及投诉处理的沟通技巧。并对我院办理结果详细、认真，处理过程清楚，整改意见具体给予充分的肯定。
通过此次培训，使全体中层领导干部了解群众诉求的流程，提高处理各类医患矛盾的沟通能力，并真正认识到有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，挽回患者对医院的不满，增进信任度，促进医患和谐，避免引起更大的纠纷和恶性事件。
纪检办：李岩
