11月14日下午5点钟，一位年轻女性急匆匆的推门进来，气喘吁吁地说：“这里是209么，能帮我看看这张单子吗，我还怕您下班了呢，我跑了好几个地方，别人都说不清楚。”我们听得一头雾水，赶紧说：“别急，别急，我们这会下不了班呢。”接过了她手中的单子，是一张耳聋基因筛查报告单，显示有一项化验结果异常，她稍稍平静了一下心情，接着说：“我带着孩子来打针，顺便问一下打针的医生，医生说，基因异常有可能与药物有关系，我也不知道跟疫苗有没有关系，你最好问问清楚，问问采足跟血的地方。我就跑到了病房，病房里的护士说，我们只负责采血，有异常情况，您就跟209联系。我就又跑到这儿来了。”我们这才算明白了这件事情的来龙去脉。然后，我们赶紧跟采足跟血的护士联系，“您好，我这里是209，刚才有个人来我这里咨询耳聋基因的问题。”“是呀，”对方立刻回答说，“您那里不是儿童群体保健科么，”我说：“我们这里是妇女保健科，如果还有这样的情况，您让病人去西边行政楼308，那边是儿童群体保健科。”我们一看表，五点十分了，赶紧跟儿童保健科打电话联系，“我们这里有一个耳聋基因异常的患者，她想跟您咨询相关问题┈”等病人得到确切答复，解决完问题走了之后，这带给了我巨大的反思。

　　现在，总在强调医患关系，换位思考，这已经成为了医患矛盾永恒的主题，但是，医医关系也是沟通的一种，虽然我们隶属医院不同的科室，不同的部门，但是，面对病人，我们就是一个整体，都是我们医院的一份子，病人来到医院，不会只跟一个大夫，一个科室打交道，化验室、B超室都是现在病人辅助诊断的重要科室，如果对待特殊的病人，我们能事先帮助病人沟通一下，或者是把病人特殊情况简要说明一下，不仅仅是能给病人省去了重复诉说的麻烦，对于我们医生之间能更好更便捷的沟通，直接说明问题。当然，是在工作允许的情况下，不影响正常的本职工作。例如，我科与化验室就是良性沟通的示范，如果门诊中遇到特殊问题，我科就会与化验室提前沟通一下，“XXX，我这是妇女保健科，有个孕前检查RH阴性血的病人XX，需要自己把血样带走化验，我帮她把化验单开好了，一会抽完血让她去化验室找您。”“好的，我知道了。”化验室知道了这个病人，一会儿病人与化验室沟通就很顺利。当然，化验室一旦发现异常情况，也会与我们主动联系，“你好，XXX上午是孕前检查的病人吧，空腹血糖19.5，我们重复化验了一次，还是这么高。”“好的，我知道这个病人。我这就打电话通知她明天早上再进行全面检查。”特殊情况，并不总是常常发生，但是如果我们之间沟通的很顺利，对病人来说，也是直接的受益者。医生与医生，医生与护士，护士与护士，临床与医技科室，有效的沟通是化解矛盾、减少冲突、融洽关系和实现目标的重要途径。和谐的医院建设文化应当从沟通开始，从咱们医院内部沟通开始，现在沟通的途径多种多样，报纸宣传、微信、QQ等等，希望我们大家在繁忙的工作之余，多了解一下其他科室的工作变化，如果病人需要，随时为患者提供更全面的服务。