自4月8日北京医改新政落地以来，各护理单元依照上级管理部门的要求严格落实执行，把提升护理服务质量、让患者的就诊体验更好当做服务的重中之重，改革中持续改善，推动护理工作不断发展。

　　首先，护理部推广和开展了“多说一句话”的服务，即入院时多说一句暖心的话；检查前多说一句关心的话；操作前多说一句体贴的话；操作后多说一句安慰的话；康复前多说一句鼓励的话；出院前多说一句提醒的话；出院后多一个随访电话。通过在服务的各个环节更多地体现护理人员对患者的人文关怀，不断延伸护理服务内容，提高服务质量，增加便民设施。部分科室建立了文化专区，对出院患者开展电话随访、通过微信平台与患者进行互动、贯彻优质护理服务宗旨，加强对住院患者的健康宣教。

　　其次，持续改进PDCA模式保证质量控制。护理部不断细化护理质量控制、护理操作考核、病历质控，严格把关护理服务质量。每月定期对各临床科室进行检查，检查内容涵盖护理人员对疾病护理常规的掌握情况、物品药品的保存情况、责任制护理的落实情况、各种护理标识的实施情况等各个方面；对各临床科室操作考核及病历中存在的问题进行分类整理，通知相关责任人及时进行整改并将科室存在的普遍性问题在护士长例会上进行统一要求，护理部再次检查落实情况，持续提升护理质量。

　　第三，组织多种活动，加强人才培养。人才培养是护理学科发展的基本支撑，护理部建立护理人才库，以实施系统的护理人才库培养模式，为护理人才成长创造机会，提供条件，铺设道路，从而达到提高护理专业队伍整体素质的目标。组织《照片背后的故事》主题演讲，展现个人、科室风采，传递正能量，在活动中提升自身能力，能够更加积极阳光的工作生活，保持健康的身心。发挥创新服务能力，不断增加开拓进取精神，增强护理队伍向心力、凝聚力，持续促进护患关系稳定健康发展。

　　在以医改为契机的提升护理服务质量工作实施的仅20天之内，病区就收到 2封患者的表扬信件，这不仅是对所有医务人员的鼓励，同时也是激励广大护理人员前进的动力。