沟通让服务更到位
作者：陈彤颖
来源：儿童保健中心 浏览次数：
11月15日下午，距离下班还有半小时，我正在诊室整理当日体检档案资料，听见门外传来家长急躁的声音，“怎么209没人呀，在哪儿查听力呀?”为避免不必要的纠纷，我赶紧跑出诊室看看怎么回事。
原来，家长当天在我科做42天体检，窗口在记录基本情况时得知孩子出生时听力没通过，告诉家长听力复查不在这儿，要去住院楼9层的妇产科。家长带孩子去妇产科查完听力后，那边医生又告诉他来这边查听力，家长去收费处缴费，收费处人员告诉他要先找医生开单子，随后他直接去听力诊室找医生开单子，又发现这里没人，所以才有了开头那一幕。
听完这些，我心里全明白怎么回事了。按照听力筛查的要求，宝宝出生后要做听力筛查，即瞬态耳声发射检查，如果该项检查未通过，在宝宝42天时，要回到出生医院复查。在我院就是要去产科复查，复查瞬态耳声发射通过，则要进行自动听觉脑干诱发电位检查，此项检查在儿童保健中心进行。如果瞬态耳声发射未通过，则直接转诊上级医院进一步诊断，不再进行自动听觉脑干诱发电位检查，所以才会上文提到的保健窗口人员先告诉家长去住院楼检查，而那边查完后又让家长回来的情况。作为专业人员，我们知道其中原委，而作为患者，并不了解上述情况，自然会觉得我们互相推诿。
我随即就相关制度跟家长做了解释，并迅速安排一边让听力筛查医生马上给孩子检查，一边让另一家长去窗口办理检查缴费相关手续，经过解释，家长理解了其中缘由，也对我们的工作更加理解。这件事也启发我们，在工作中，特别是涉及不同岗位不同科室相互协作的时候，多一点儿耐心，多一句说明，就能减少一份误解，让我们的工作进展更加顺畅。
