为进一步深化门诊护理服务质量提升，护理部于4月10日下午举办了以“角色转‘患’ 共情体验”为主题的门诊护理服务提升活动。活动旨在通过案例分享与座谈讨论的方式，集思广益，深入挖掘门诊护理服务中的可提升之处，共同推动服务质量的不断进步。党委书记李毅、党办主任刘宏炜、门诊客服管理中心及门诊护理人员参与了此次座谈会，共同探讨并交流了关于提升门诊护理服务质量的见解与想法。

　　交流首先环节是案例展示，其中四个门诊护理组根据自己科室的工作特点，将既往或可能存在的引发患者不良就医感的问题整理成案例。护士角色转换家属或患者，杨希副主任现场随机抽选其它科室护理人员进行门诊咨询服务。通过案例，大家查找存在共性问题或个性问题并积极讨论，寻找好的方法提升护理服务质量。案例展示过程中，“患者”将常见的需求生动形象展现，我们的美小护们积极应对，体现了良好的沟通效果。

　　在每个案例结束后，邀请“患者”将自己的感受和体验真实表达，有优点有不足，过程中美小护们踊跃发言，从眼神交流、肢体引导、口语表述、延伸护理、主动服务等方面进行梳理，怎么样能够做到与患者共情，怎么样能做到让患者就医舒适是本次座谈会的主要目的，刘海蓉主任结合案例与大家互动交流，结合自身工作经历、生活态度感知护理人员知微见著，在语调、称谓等代入式分享。儿科门诊护士王立娟现场将儿童发热家属焦急的状态淋漓尽致展现，双向换位更多理解。

　　李毅书记对本次座谈会的形式和内容给予了充分肯定。他强调，今年是重塑医德医风的重要一年，如何去思考患者的问题，去解决他的问题，让共情更加自然。门诊的护士们做的虽然是平凡的工作，但是这平凡中确渗透着医院更深层次的内涵和文化。从今天的案例中，去深入挖掘可塑造、可提升的细节，弘扬正能量，做好医院品牌文化建设!

　　角色转“患”的共情体验，给门诊护理人员上了生动的一课。有共情、有梳理、有总结、有提升，展示富有内涵的服务引领，做心中有爱、眼中有光、手中有暖的美小护传递妇儿温度。