为进一步增强行政总值班人员责任意识、安全意识、纪律意识和服务意识，提高执行力判断力，确保在“两节”假日期间医院各项工作安全、有效、平稳运行，9月20日上午9:00，院办公室组织召开节前行政总值班规范化培训会，院办公室、医务科、客服部、疾控科、门诊办、安保科等科室相关工作负责人进行了专题培训。行政总值班人员共计60余人参加，会议由院办公室刘芳主任主持。

　　会上，院办公室刘芳主任强调了“两节”期间医院行政总值班工作重要性，重申总值班工作各项要求，强调总值班人员必须24小时坚守岗位，严禁无故脱岗，时刻保持通讯畅通。

　　院办公室王斯梦详细介绍了院办收文流程，确保节假日期间及时传达并完成上级各项工作任务。

　　医务科周雪阳对危重孕产妇救治及转会诊流程、紧急用血流程等进行详尽的解释阐述。

　　疾控科唐智超科长全面梳理了食物中毒、聚集性病例、食源性疾病的监测和上报流程。

　　安保科于春光对消防安全和治安防范进行了深入细致的培训，提醒大家关注消防、珍视生命的重要性，进一步增强消防安全和自我防范意识，提高火灾自助自救能力。

　　客服部葛秋瑶强调了接诉即办的重要性，重点讲解督办件、现场投诉及舆情工作要求，全面梳理了封存病历程序，提高主动服务意识，真正做到“民有所呼、我有所应”。

　　门诊办高慧针对预约挂号、分诊叫号、便民自助设备使用等常见问题进行了全面详细的解答。

　　院办公室刘芳主任对行政总值班人员的辛苦付出表示感谢。一直以来，我院高度重视行政总值班工作，不断完善总值班制度，持续强化总值班人员的培训和管理。医院行政总值班人员是医院的安全员，更是现场的指挥员，其责任十分重大，要求每一个总值班人员高度重视每一个咨询电话、每一起轻微不良事件，做好行政和临床、医院和患者的“桥梁”，当好医院管理中的“黑匣子”。切实做到：守规矩、高站位，端正工作态度，做到守岗不脱岗;懂流程、强经验，提升工作能力，突发事件灵活处置;强责任、有担当，提高工作质量，发扬优良作风，值班有记录、有处置、有反馈。

　　我院正适逢多重利好叠加的重大机遇期，未来任重道远。行政总值班作为医院科学化、精细化管理的重要环节，更要强化责任落实、端正服务态度、提高业务素养，全面提升医院行政总值班服务质量和突发事件应急处置能力，推动医院各项工作迈上新台阶，在高质量发展道路上展现新作为、实现新突破!