近期，受季节性就诊高峰和流感等呼吸道疾病高发等因素影响，顺义区妇幼保健院儿科门诊量激增，近一个多月来，普通门诊日门诊量增加至1400人左右，呈现较大幅度增长。医院陆续收到家长通过12345市民热线反映的问题，交办单数量激增。医院党委、领导班子高度重视，党政一把手亲自调度，及时组织相关科室剖析问题，不断优化就诊流程，坚持以问题为导向，抓实、抓细医院管理各个环节，及时解决患者急难愁盼诉求。为进一步缓解就诊高峰压力，满足广大患者不同的就诊需求，解决患儿候诊时间冗长等问题，医院聚焦群众就医需求，通过“六项措施”全力推进整改落实，不断优化诊疗服务，目前已取得阶段性成效。

　　1.以需求为导向，增加“小夜门诊”。医院自2023年4月6日起，延长儿科普通门诊及专家门诊服务时间，增加“小夜门诊”，将原来16:00结束的普通门诊延长至22:30。同时要求儿科、急诊科严格实施预检分级就诊工作制度，保障分级属于红区、黄区患者优先救治，急诊不限号。

　　2.以服务为导向，推行多元化诊疗。根据患者的就诊需求和市场的变化，医院及时调整服务模式，成立夜间“特需门诊”，不断优化就诊流程，满足不同患者的高质量就医需求。

　　3.以问题为导向，重视常态化管理。医院主要领导高度重视对儿科门诊等重点区域监督管理，不仅率领主要部门参与预检分诊实战演练，还进一步加大巡查服务力度，增加门诊办、客服部晚间巡逻机制，重点巡查儿科门诊等一线部门，运保科、安保科加强后期服务和导医等工作，及时发现问题、解决问题，哪里有呼声、哪里就有响应和处理。与此同时，值班院领导及干部还主动对候诊患者进行人文关怀和必要的解释工作，提升患者就诊的体验。

　　4.改善就诊流程，缩短等候时间。通过预约途径提示、手机端提示等多种渠道，告知患者按预约时段就诊，最大限度保障按预约时段就诊患者权益，减少候诊时间;通过预检评估，候诊同时完善血常规、甲/乙流抗原、核酸等辅助检查，缩短等候时间;针对儿童发热患者较多的特点，由诊台预检评估后，提前提供退热药物，减少发热引起并发症。

　　5.统筹全院医疗资源，全力应对就诊高峰。合理安排出诊医生及备班医生，根据现场等待人数情况，动态调整号源，切实保障群众就医需求;建立常用儿科药物库存每日报告制度，确保包括抗流感等儿科常用药物的充足供应保障;通过床管中心统筹安排，保障儿科住院床位充足，解决住院床位不足问题，全院医疗资源向儿科倾斜。

　　6.增设细节安排，融合人文关怀。在缓解儿童患者的就诊情绪，切实安抚家长的焦虑心情方面，医院调整了就诊流程、硬件配置、增加儿童游乐场所、科学设置宣传指引标识等细节设置，并在近期全部落实，进一步提高就诊效率和改善就医环境，切实提升家属和患儿的就医体验感，缓解患者家属焦虑情绪。