“大夫您好，有一位家长打来电话，问孩子牙痛能给开点药吗？已经给好几家医疗机构打过电话了，疫情期间该时段均不能接诊，因为家离顺义妇幼保健院路程远，想提前沟通一下。”5月10日晚间急诊时，客服部同事打来电话询问。

电话的另一头，家长在线等待回复，我通过客服部同事的转达了解到孩子牙痛的症状、时间、部位，初步做出了诊断，并告知家长可以带孩子来就诊，但需持48小时内核酸阴性证明，并进行了具体流调，确保疫情下患者及家属安全情况下来诊。到诊后我再进一步检查以明确是否开药或者要做必要的处理。

大概晚八点多，患儿和家长来到诊室，经过详细检查和问诊，了解到患儿一年之前在住处附近补过牙，出现了继发龋坏，未及时诊治，目前处于急性炎症期。

“阿姨，我的牙好疼啊，快点帮我治治牙吧，我从昨晚就牙疼得厉害，闭上眼睛脑子里都是方格，很难睡着，我也很想念我爸爸，他要在外工作十多天才能回家。”孩子坐立不安，面部发红，一个劲儿的拍打着面部，疼痛难忍，孩子焦躁不安地大声哭诉着。“因为疫情，我们忙各自的工作，不能及时给孩子约号治疗，之前说过牙疼，也没太在意，眼下牙痛到影响吃饭、睡觉和上网课，不得不着急四处寻医，真抱歉大晚上给您添麻烦，大夫看看能不能给开点药止止疼，在家吃了头孢，不怎么管用。”孩子妈妈说。

根据孩子目前的症状，口服药物也许能够对疼痛有所缓解，但是如果能耐受操作，开髓引流、清理根管内的炎性物质才是解决疼痛的根本。询问过家长和孩子，能否同意治疗，孩子和家长特别配合，连声道谢，先去拍牙片。我和秦跃护士准备好治疗的器械，等患者拍片回来，分析牙根的情况，跟家长交待患牙病情，治疗方案、费用和风险等情况，家长知情同意并签署了知情同意书。再次劝慰孩子要听话配合，就遵医嘱候诊区等候了，孩子也很棒，配合我们完成了当晚治疗，交待好治疗后注意事项，留了家长的联系电话，以备约复诊。

“阿姨，谢谢您，自从上次治疗之后，牙齿再也没有疼过，睡觉特别好，脑海里再也没有浮现那么多方格，上课特别好，心情也特别好！”清晰地记得再次复诊时，孩子很高兴地说了自己的感受，没有了当日的痛苦表情和哭泣，孩子整体精神了很多，复诊很顺利。交待完治疗后注意事项，我也再次强调了定期复诊，仔细刷牙和使用牙线的重要性。居家学习，控制零食、甜食摄入，及时漱口，睡前家长帮助清洁口腔，家长也因为这次的经历更加关注孩子的牙齿，将保护牙齿提上日程，防患于未然。 

在疫情的特殊时期，我们收到了来自家长的信任和感谢，在确保安全的情况下帮助患者解除病痛，是医生的职责。维护孩子的口腔卫生，定期复查，做到早发现，早治疗，家长和孩子才能免受牙病之苦。