我的“温柔”你懂吗？
作者：陈敏 2022-04-08 10:24:32
来源：发热门诊 浏览次数：
“宝贝儿，你叫什么啊?”
“你一定是坚强的男子汉，对不对?给后面的小朋友做个榜样，好不好?”
“你来尝尝姐姐手里这根棒棒糖是什么味道的，告诉姐姐好不好?”
“你知道大老虎是怎么吼的吗?来，跟它比比，好不好，看谁更厉害?”
“血结果出来后，就可以看医生了，一定要拿着这个条码给医生看一下。”
“您慢走。”……
这些话只是为一位患儿核酸采集过程中需要说的。每天接诊多少患者，就要重复以上类似的话多少次。
在发热门诊工作，戴着N95、穿着防护服、戴着面屏，说话的声音、强度都要比其他科室大很多。由于这个原因，让这里工作的护士们不自然地“嚷”了起来，这给护士的嗓子带来痛苦的同时，也给听力好的患者带来烦感。
疫情当下，在发热门诊就诊的患者比普通门诊就诊心情相对急躁，有疾病本身的原因，也有对环境和流程不熟悉和对疫情的恐惧等原因。由于种种情况要求各岗位护士要做到手、眼和耳的协同工作，即手要指明方向、眼要观察患者动态、耳要听患者需求。
在发热门诊这样一个相对特殊的环境下，护理人员用护士特有的爱心、耐心和责任心，来对待每一位前来就诊的患者和家属。真正全身心地做到急患者所急，想患者所想，主动引导等，这样既可以帮助患者解决问题，同时增加了患者就医感受，提高患者满意度。
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