为进一步保障医院各项工作在节假日期间安全、有效、平稳运行，不断提高常态化疫情防控下行政人员处理突发事件的能力，1月19日上午，院办公室组织召开节前行政总值班规范化培训会。办公室、纪检办、医务科、疾控科、院感科、门诊办、客服部、安保科等科室相关工作负责人进行了专题培训。行政总值班人员共计40余人参加，院办公室主任刘芳主持会议。

　　院办公室主任刘芳首先强调了春节期间医院行政总值班工作要求，讲解了院内突发应急事件救援的处置流程和原则;

　　纪检办从信访维稳的角度强化来访接待工作，重点排查特殊敏感时期可能造成不良社会影响的矛盾纠纷，及时妥善处置不当而发生过激行为;

　　医务科详细解读了新型冠状病毒肺炎防控措施，并对发热患儿转运流程、转会诊流程、危重孕产妇救治、紧急用血流程等进行解释阐述;

　　客服部具体介绍了医疗投诉处理方法和病历封存处置程序;

　　疾控科全面梳理了冬奥会期间城市层面传染病症状监测流程;

　　门诊办解答了预约挂号、核酸检测、夜间自助机等可能出现的常见问题;

　　院感科就医务人员院感防控方法进行详细说明;

　　安保科对消防、安防等注意事项进行了深入细致的培训。

　　刘芳主任最后强调，医院行政总值班是非工作时间连接患者同医院、部门之间的桥梁，是解决突发应急事件的第一守门人，应本着“为患者服好务，为医院把好关”的宗旨，充分提高自主意识、承担总值班岗位责任：一是明确角色定位，高站位、有担当，切实履行好院总值班工作职责;二是严格执行首问负责制，把握好重点事件、重点部门、重点人群的信息上报工作，热心帮助咨询群众及时解决疑问;三是要充分学习、掌握政策法规及医院相关工作流程;四是要遵守总值班纪律，做好交班，不断提升纠纷处置、沟通和交流水平。

　　目前处于举办北京2022年冬奥会和冬残奥会的关键时期，要始终紧绷疫情防控这根弦，以高度负责的精神“在岗、在职、在责”，认真做好重点时期值班值守，提高自主意识、不断锤炼自身综合协调和应急处置能力，全力以赴做好冬奥保障和疫情防控工作，做到放假不放松、防控防到位，确保度过一个平安祥和的春节!