9月24日，北京市第十五届人民代表大会常务委员会第十三次会议公布实施《北京市接诉即办工作条例》。顺义区妇幼保健院以《条例》实施为契机，迅速组织学习宣传《条例》，提高政治站位，精准把握接诉即办考核政策，严格按照“三率”要求，强化诉求办理质量及剔除挂账材料质量。并按照《条例》赋予的权限和职责，积极主动开展工作，切实把各项规定落到实处，推动接诉即办不断走向深入。

　　群众诉求无小事。医院领导高度重视市民诉求，多次强调要换位思考，为群众办实事，提高患者就医体验。10月27日，院长刘原虎及主管副院长吴秀杰到接诉即办专班，督导学习《接诉即办工作条例》。领导们深入到医院发热门诊、核酸检测、客服部等科室，及时查找医院中存在的矛盾隐患，针对近期反复出现的投诉进行现场调度，与相关科室进行反馈并提出改进意见。结合北京市疫情形势，各科室及时调整应急预案，在做好院内疫情常规防控工作的同时积极应对突发情况，提升服务效能，保证患者的就医质量。

　　近年来，顺义区妇幼保健院严格落实接诉即办工作，与区卫健委及接诉即办专班积极联动学习，主动开展工作。为配合顺义区创城工作，顺义区妇幼保健院全力以赴，细化责任分工，对于查找出的问题做到全面整改。

　　为全面提升“接诉即办”工作水平，医院及院领导高度重视12345接诉即办工作，严格按照区卫健委及医院的管理要求，在院领导的正确领导下，在全院干部、职工的支持下，加大对不满意、未解决投诉的办理力度，不断提升患者的满意率和解决率。按照市区卫健委工作要求，正确认识“接诉即办”工作，切实增强做好“接诉即办”工作的责任感。加强主动治理、源头治理，把“未诉先办”工作引向深入。利用医院接诉即办中心24小时服务电话81412345，使患者问题做到“民有所呼，我有所应”。

　　为民服务是我们工作的永恒主题，接诉即办只有进行时，没有完成时。