自从我们科室实施优质服务以来，让我深感医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用——医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。

　　所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。著名的作家萧伯纳曾经说过：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想”。这说明了人与人之间的沟通可以使对方在思想和感情上更加丰富多彩，并且还可以有更大的收获。如今医患关系日趋紧张，我们作为医护人员，帮助患者护理、诊治他们的疾病，不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感、产生共鸣的过程。

　　戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85%靠人际关系。”卡耐基先生点出了人际关系的重要性，那么，人际关系是靠什么呢?那就是沟通。无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演着什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用，所以说医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。如果医生、护士能在提供医疗服务的过程中能够善于倾听患者的述说，善于与患者沟通，及时解决他们的问题，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐、融洽，同时加强医患沟通也可以增加患者对医务人员及医院的信任，增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，促使疾病更好更快地治疗，使患者更快地康复，很多医疗纠纷也能得以化解或消灭在萌芽状态。

　　所以，充分认识医患沟通的重要性是我们医护工作者必须面对的重要问题，医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

　　产房 魏杰