为增强护理服务意识，主动收集患者及家属的意见和建议,不断提高服务质量，护理部于6月7日下午，召开2018上半年患者家属座谈会。邀请全院各病区共30余名患者及家属代表参加了会议。座谈会由护理部主任刘海蓉主持。

　　刘主任首先向各位患者家属简要介绍了护理部主管范围及此次会议目的，并诚恳邀请各位代表就全院护理服务质量、医德医风、门诊及病区环境、护士主动服务意识等方面提出宝贵意见。会场气氛融洽，大家畅所欲言，各病区患者及家属们均对护士辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、热忱的服务给予肯定和高度赞扬并表示感谢，也分别结合自己从门诊检查到住院期间亲身感受以诚恳的态度给我们工作中的不足提出了良好建议，如：家属反应患儿年龄差距大，睡眠规律不符，互相影响;有护理员说话声音较大;床单位被污染，床单存量不足，不能及时更换;病房隔帘拆除送洗后无替换安装，隐私保护受限等。我们将这些宝贵的建议都一一记录下来。对存在问题，能当场解决的，给予现场解决;因客观原因不能当场解决的，给予耐心解释。我们还从护理人员服务态度、优质护理服务相关内容等方面对参会家属进行满意度问卷调查，调查中产一：吴志丹;妇科：梁晓旭、周悦;乳外：王玉霞、王星;内科：陈浩铭、贾冬梅、王杰、任华;儿科：朱建文;综外：毛文会，受到患者及家属的提名表扬，许多患者及家属也留下了高度赞扬的话语。会后，护理部将家属代表提出的意见与建议及时反馈到相关科室，立即进行调研并积极创造条件予以改进。

　　座谈会架起了一座沟通护患关系的桥梁，与患者及家属的倾心交流拉近了护患间的距离，倾听到了患者的心声，增强了病人对护士的信任度和安全感，构建了和谐的护患关系，得到了患者及家属的一致认可，同时也促进各护理单元在今后工作中发扬优点，弥补欠缺，把各方面工作做得更好、更到位。今后我们将进行更多切实有效的服务，持续提升服护理务质量，以良好的综合服务能力，提升患者满意度。