为进一步提高我院护理人员沟通技巧，及时化解护患矛盾，促进护患和谐，5月17日下午，我院护理部在二楼会议室举办《如何与患者建立良好的治疗性关系》专题讲座。特邀北京回龙观医院护理部主任许冬梅前来授课。

　　许冬梅主任用通俗易懂的语言，生动形象的案例，从医患关系的现状、如何与患者沟通、及如何建立良好的治疗性关系三方面展开了精彩的授课。她以2016年一种新的“职业”——医闹为引子剖析了医院暴力的关键因素在于信任的缺失;以自己作为家属陪伴母亲的就医过程与梅奥医院流传的医生看望糖尿病病人的案例做对比，强调了人文关怀是促进构建和谐医患关系的重要因素;从态度的三要素出发，分析了难于与患者进行交流的原因及如何与患者进行交流;以护士给患儿穿刺失败及生活中爸爸、妈妈、和儿子之间的对话等共情的案例，围绕共情、尊重、真诚、提供支持的方法、个体化、可获得性、有清晰的边界、有自我意识等为中心来讲解如何建立良好的治疗性关系。让我们在轻松的学习氛围中掌握了良好的沟通技巧，学会了如何协调护患关系，如何用人文理念引导自己的一言一行。真正领悟到诚信、尊重、同情、耐心是护患沟通的根本原则，只有护患双方实现互信、化解误区、达到志同道合共同战胜疾病，才能真正实现护患关系上的双赢。她以风趣、诙谐、幽默的授课方式，给医院广大职工带来了一场生动而又精彩的知识盛宴，赢得了大家阵阵的掌声。

　　护理部刘海蓉主任对许主任的精彩授课表示感谢，并强调要进一步把人文关怀、共情、尊重等理念融入到日常的工作中，更好地营造一个和谐宽松的医疗环境，创建平安医院，构建和谐护患关系。

　　此次讲座带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和反省。让大家充分了解了就医过程中患者和家属的心理，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，这对提高广大医护人员的护理安全意识，构建和谐护患关系起到了积极的促进作用。