挂完号身份证随手放在自助机或分诊台……

缴完费就诊卡忘记在自助机取出来……

相信这是不少患者经常会遇到的问题

如果不小心在医院遗失了物品怎么办？

　　莫急！

　　为进一步满足患者就诊需求，持续提升患者就医获得感和体验感，顺义妇儿医院门诊客服管理中心，推出便民服务新举措，设置了失物招领处，制定了门诊丢失物品主动服务联络机制，便于失主第一时间认领遗失物品。

　　“太感谢了！

　　我们正着急呢。”

　　近日，一对老夫妇满面笑容地来到顺义区妇幼保健院的门诊客服管理中心值班室，取回了上午丢失的医保卡，并对值班人员李艳表示感谢，夸赞医院主动联系失主等一系列便民举措为患者们带来了极大的便利。

　　原来，给他们带来爱心温暖的是院内的登记失物主动联系认领举措。

　　顺义区妇幼保健院一直非常重视全员优质服务意识，为民诊疗的同时，更要为患者提供高质量主动服务。

　　尤其是近三个月来，在院领导班子的部署下，开展了一些列的提高服务意识专项行动，涵盖了便民利民的诸多方面。

　　便民举措

　　门诊客服管理中心制定了门诊丢失物品主动服务联络机制，对市民忘在医院的医保卡、身份证等证件物品实行每日登记制度，当日就联系失主；

　　在儿科门诊患者就诊集中的时间，增加人工分诊疏导的服务，强化主动引导患者就诊和检查，分流了患者，缓解了家长等待的焦虑情绪；

　　节假日和休息日，增加包括首都医科大学附属北京儿童医院专家号等便民措施。

定期门诊现场巡视优化改善就医环境及流程

儿科门诊增加人工分诊疏导的服务有效缓解家长焦急情绪

接听市民来电提供温馨服务

门诊综合服务台为就医患者提供服务、帮助

　　经过三个月的专项行动，许多市民都感到了医院主动服务给他们就诊带来的实用和便捷。仅在十月份，就有超过四十名市民及时找到了自己丢失的物品。

　　国庆节期间来的一对老夫妇，上午带小孙子来就诊，结果把卡忘在了儿科诊区，儿科护士中午在例行巡查时发现医保卡，马上送到了门诊客服管理中心，并及时联系送还给失主，避免了他们因遗失医保卡而返回异地补办的麻烦。

　　其实，主动提升服务的工作永远在路上，门诊客服管理中心的全体工作人员对此深有体会。他们不断完善失物主动联系认领流程，从最初的定期整理卡物，到每日定期联系失主，再到总结患者是否联系上和哪个科室容易发现失物等经验。

　　一次次的讨论和完善，都是为了更好地架起顺义区妇幼保健院与患者之间的爱心桥。

　　顺义区妇幼保健院一直非常重视全员优质服务意识，为民诊疗的同时，更要为患者提供高质量主动服务。尤其是近三个月来，在院领导班子的部署下，开展了一些列的提高服务意识专项行动，涵盖了便民利民的诸多方面。