为不断满足人民群众多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，我院积极响应号召，不断探索与实践，开展改善护理系列服务行动，致力于构建更加温馨、高效、专业的护理服务体系，护理人用她们的柔情与智慧，诠释了“以人为本”的护理理念，为患者的就医之旅增添温暖与希望。

　　多次采血项目时间标注清晰，避免遗忘

　　在病房，部分患者需要做口服葡萄糖耐量试验（OGTT），以检测胰岛β细胞功能和身体对糖的调节能力，分别需要在空腹、饮用葡萄糖水后半小时、1小时、2小时和3小时抽取静脉血进行血糖检测。

　　然而，口服糖水的时机、方法以及再次采血的时间等注意事项较多，为提升患者的就医体验，缓解患者因采血次数较多而产生的焦虑情绪，美小护们除常规设置定时器铃声提醒外，更是从细节着力，设计提示便签，即在空腹抽血后即协助患者服用糖水，并记录第一口糖水饮用时间，同时将需采血准确时间和服用糖水的注意事项粘贴在口服糖粉盒外，通过口头描述及文字叙说相结合的形式对患者进行宣教，增强了患者对糖耐量检查的理解。护患共同参与，提高了糖耐量试验的成功率。

　　在门诊，对于需要采集孕期糖耐量检查的孕妇，美小护同样制作温馨提示条，清晰标注采血时间方便患者随时查看避免延误采集时间。

　　一支笔的温度

　　在门诊，部分患者需要签署知情同意、治疗告知单等多种单据，患者或家属在未带笔的情况下容易焦虑着急，对此，门诊分诊台的美小护们自发提供笔盒，放置公用使用签字用笔且方便消毒反复使用，同时提供便签纸记录相关内容，起到了很好的效果反馈与称赞。

　　产程中的温馨服务

　　对于即将分娩的准妈妈来说，从规律宫缩到骨开十指，往往需要数小时的时间，在这段时间里，我们能为准妈妈们做些什么呢？什么样的举措能够减缓她们的焦虑情绪从而促进其自然顺利地分娩呢？

　　助产士们将孕期运动、产妇较为关注的分娩问题录制视频，简单易懂循环播放，有效分散待产妇注意力。在待产期间，助产士手把手教准妈妈们运动并给予专业指导，促进胎儿下降、舒缓焦虑情绪。

　　现代管理学者汪中求说：“细节不是‘细枝末节’，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神”，他将细节与工作态度和精神联系起来，这何尝不是护理人对于琐碎工作的态度的完美诠释呢？关注细节，专注严谨，就让护理服务质量在每一个细节的改变中不断提升！