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我院护理部组织开展 护患沟通技巧与风险防范培训

来源:护理部 浏览次数:

  为提高我院护士的服务沟通能力,为患者提供优质满意的护理服务,构建和谐护患关系,护理部于10月11日邀请专家就“护患沟通技巧与风险防范”主题开展培训讲座。

  俗话说“一句话可以解决问题一句话也可以导致问题”,据报道护患沟通现状为30%护士不完全知道如何与患者沟通,83.3% 对沟通方式基本不了解,33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求不加理睬,由于沟通不良或沟通障碍导致的护理纠纷占80%,据此,护理部邀请北京大学人民医院心内科张海澄主任对全院护理人员进行了“护患沟通技巧与风险防范”主题培训。

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  张主任在1个多小时的培训中,从如何处理沟通中的冲突、沟通秘诀及如何避免风险等方面深入浅出、生动地引导护理人员如何处理好“事情”与“感情”的关系,尤其是临床实践分析后强调门急诊环节、知情同意签字、并发症及医闹环节更要注意加强沟通预防风险发生,并列举出临床护士的心得感悟诠释了护患沟通的重要性。风趣有内涵的讲课让大家在轻松幽默的气氛中学习、探索有效沟通之道,使所有参训人员受益匪浅。

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  此次培训让大家对护患沟通有了进一步认识,依据本院生育大年就诊患者多,护理人员紧张的情况下,繁忙的工作节奏容易对来往的患者产生精神疲劳,但对患者来说医院是陌生环境,她们希望就疾病有关的问题与护士进行沟通交流从而消除对疾病的恐惧感,尤其是老年患者需要我们更加耐心的告知。沟通是成就护理事业的指明灯,把建立良好的护患关系作为护理服务的重要内容,用心灵呵护我们的事业是我院护理工作一直的工作信条与追求。相信通过有效的培训管理,在今后的医疗实践中,护理人员会更加注重护患沟通的方式,促进我院医疗服务水平再上新的台阶。

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