我是今年3月底来到妇儿医院的咨询台。没来之前，以为咨询台的工作挺轻松的，也就是办办卡，打打预约单，但真正干起来，才发现其复杂性。必须细心、耐心，无论患者提到什么问题我们都要尽力解决，做到想患者所想，急患者所急。

　　不久前发生了一件事，让我对咨询台这个岗位有了新的认识。4月初的一天，我和师傅刘烨学习打预约单，上午11点左右大部分患者都已就诊完毕并和医生预约下次就诊的时间。由于打预约单的人多，造成一名患者的医保卡被另一名患者当成自己的拿走了，丢失医保卡的患者心急如焚。我师傅刘烨询问了事情的经过后，马上去监控室调取了当时的视频，并锁定了拿走医保卡的那位患者。由于拿走医保卡的患者并没有在医院办理就诊卡，所以并没有联系方式和地址，只有姓名和身份证号。丢失卡的患者知道了这种情况后更加的着急了，因为她预约了明天的检查，所以需要马上找到医保卡。闻讯而来的周主任一边安慰患者，一边联系医院的其他部门，想寻找到一些蛛丝马迹。其他的同事也都不约而同的想着办法，有的打电话给在银行上班的朋友，请他们查查拿走卡的那位患者有没有在银行办理过业务时留下过电话或者地址，有的联系医保中心的工作人员，想通过他们找到拿走卡的那位患者的工作单位或联系方式。

　　时间一分一秒的过去了，功夫不负有心人，终于找到了电话号码，并取得了联系，得知医保卡确实在他手里，这时大家都松了一口气。我驱车赶到拿走卡的那位患者的家里拿回了医保卡并物归原主，这时已经是中午12点半了。在这期间所有的同事都没有离开，各自想着办法，力所能及的努力着。值班的同事饿着肚子继续投入到工作当中，没有一句怨言，只是和平常一样的细心耐心的工作着。

　　可能这只是她们工作中一件非常普通和常见的事，但是她们的这种工作精神和集体意识让我感动。在今后的工作中，我会学习这种工作态度和精神，做到想患者所想，急患者所急。

　　工作不分轻重，在咨询台工作我骄傲。

　　咨询台 田海宁