新年伊始，大家都沉浸在假期的气氛中，北京儿童医院顺义妇儿接诉即办中心的工作人员收到了一份沉甸甸的新年“礼物”——市民吴先生千里迢迢特意为接诉即办工作人员送来了一面锦旗。

　　事情还得从2021年12月27日说起。新冠疫情已经持续了近两年的时间了，疫情防控形势可以说是复杂严峻，核酸检测也随之成为了人们出行的必要“通行证”。吴先生因有急事去河北廊坊，27日下午1点多在妇幼保健院做了核酸检测就离开了，晚上5点多因特殊情况需要返京，在经过进京入口查验核酸时遇到了问题。因吴先生走的匆忙，未来得及打印核酸检测纸质证明，又不会操作手机查找检验结果，情急之下，他抱着试试看的想法，拨通了医院24小时咨询电话81412345。

　　“您好，这里是北京儿童医院顺义妇儿中心，请问有什么可以帮到您?”吴先生把自己的困难说了出来。自己不会用手机操作，当时核酸检测时候就知道缴费、采样，忽略了后续怎么查询等问题。焦急的语气让接线的工作人员感同身受，工作人员现安抚吴先生不要着急，在进京处稍等，出结果后会在第一时间通知到他。然后给他耐心细致地解释说明流程，通过电话指导吴先生进行操作，同时利用医院自助机帮助查询检测结果。由于吴先生的检测时间相对较晚，一直到晚上10点多终于查询到了结果。有了检测结果，还要根据疫情管理配合查验。当班工作人员小刘想到一个办法，“不如我加您个微信吧，我拍张照片传给您，看看行不行?”终于吴先生顺利的通过了检查站。“太感谢了，要不是你们帮我，我就得在高速上等一个晚上了!”送来锦旗的时候，吴先生感激之情溢于言表。

　　接诉即办中心是北京儿童医院顺义妇儿医院为了解决人民诉求设立的部门，整合了原有多个服务电话到81412345这个号码。在院领导的关注和指导下，医院接诉即办中心挖掘自身优势，不断拓展业务范围，配合医院客服部的接诉即办工作，通过拨打81412345服务电话就能及时解决，有效提高了工单办理的质量，真正促进了响应率、解决率、满意率的提升。在医院门诊大厅专人轮转值守投诉接待岗，熟悉掌握医院门诊各项工作，与电话接听业务相互促进。在受理现场投诉的同时，将接诉中心收集到的医院科室工作范围、业务流程等信息指导和引导患者就医，发挥了很好的作用。

　　2021年3月医院接诉即办中心成立以来，累计接听市民来电几万个，真正成为了医院联系广大群众的桥梁和纽带。从成立之初接听电话回答各种问题的生疏到如今的娴熟，从被动接听到主动发现问题，每位工作人员都充分发挥了把市民的诉求办理当成自己家的事来办，帮助解决烦心事、揪心事，让“接诉即办”真正转化为“未诉先办”。

　　新的一年，接诉即办中心从建立之初的雏形逐渐走向成熟，每位工作人员都满怀信心，认真对待每一个电话，把每一个电话当成一份信任和责任，与相关科室随时沟通，发挥好这座桥梁的作用，做到急之所急、有呼必应。

　　请大家记住顺义妇幼爱心服务电话81412345，24小时接听您的诉求，为您提供优质服务。