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咨询台的日常

2016-05-24 11:50:01 来源:门诊办 浏览次数:

  门诊服务一线咨询台同事们年初就感受到了二胎新政的威力,2016年打算生猴宝宝的准爸准妈与日俱增。每天,大厅内前来咨询的患者和家属络绎不绝,问题也是五花八门。时间久了,我们这些小女子早已掌握了圆满应对各种“刁钻”问题的本领,还练就了看来人便知其意图的能力。

  瞧,前方不远处一个少妇左顾右盼,怀抱襁褓,我们知道她遇到难题了。示意患者走过来,轻声问“您需要帮助吗?”虽然少妇叙述不太准确,但是通过简单了解,我们便知道了她是带孩子前来42天门诊复查的宝妈。于是我们在给宝妈指路的同时,也将早已自制好的路引递到她手中,这样以便帮助她更快速准确地找到门诊和体检地点。

  急诊的病人来租借轮椅,为了不耽误就诊,咨询台事先制作好租借凭条,只需填写姓名联系方式,交付押金,便可以乘坐轮椅到科室就诊。全程两三分钟,快速便捷。上了年纪的患者,我们会提供给他们一副老花镜,助其填好信息。遇到外国友人前来就诊,就利用电子翻译软件和他们沟通,不要小看我们呦,都会和外国人简单交流的。

  虽然门诊的日常井然有序,但也会出现突发状况。一天上午,一位患者的医保卡不慎被另一位患者误拿走,此时她还未付款,而明天还要持续前来做检查。而误把别人卡拿走的患者是谁也不确定,在动用了各种技术手段,包括调取当时的录像资料,后台查询患者通讯方式等等,最终锁定了 “嫌疑人”,几经周折将医保卡取回,送还其手中,大家才发现午饭的时间已经错过了。在出现问题后咨询台的姐妹们群策群力,没有埋怨、只想着急病人之所急,尽快找到医保卡。

  门诊办咨询台的日常看似简单乏味,实则不易,事情越多越复杂,越能检验我们这支队伍的实力和凝聚力。所谓“宝剑锋自磨砺出,梅花香自苦寒来”,经过多年的锻炼,我们个个都是妇儿医院的“包打听”。

  门诊办

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