门诊服务一线咨询台同事们年初就感受到了二胎新政的威力，2016年打算生猴宝宝的准爸准妈与日俱增。每天，大厅内前来咨询的患者和家属络绎不绝，问题也是五花八门。时间久了，我们这些小女子早已掌握了圆满应对各种“刁钻”问题的本领，还练就了看来人便知其意图的能力。

　　瞧，前方不远处一个少妇左顾右盼，怀抱襁褓，我们知道她遇到难题了。示意患者走过来，轻声问“您需要帮助吗?”虽然少妇叙述不太准确，但是通过简单了解，我们便知道了她是带孩子前来42天门诊复查的宝妈。于是我们在给宝妈指路的同时，也将早已自制好的路引递到她手中，这样以便帮助她更快速准确地找到门诊和体检地点。

　　急诊的病人来租借轮椅，为了不耽误就诊，咨询台事先制作好租借凭条，只需填写姓名联系方式，交付押金，便可以乘坐轮椅到科室就诊。全程两三分钟，快速便捷。上了年纪的患者，我们会提供给他们一副老花镜，助其填好信息。遇到外国友人前来就诊，就利用电子翻译软件和他们沟通，不要小看我们呦，都会和外国人简单交流的。

　　虽然门诊的日常井然有序，但也会出现突发状况。一天上午，一位患者的医保卡不慎被另一位患者误拿走，此时她还未付款，而明天还要持续前来做检查。而误把别人卡拿走的患者是谁也不确定，在动用了各种技术手段，包括调取当时的录像资料，后台查询患者通讯方式等等，最终锁定了 “嫌疑人”，几经周折将医保卡取回，送还其手中，大家才发现午饭的时间已经错过了。在出现问题后咨询台的姐妹们群策群力，没有埋怨、只想着急病人之所急，尽快找到医保卡。

　　门诊办咨询台的日常看似简单乏味，实则不易，事情越多越复杂，越能检验我们这支队伍的实力和凝聚力。所谓“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”，经过多年的锻炼，我们个个都是妇儿医院的“包打听”。

　　门诊办