“妈，您是累了吗?”下夜班回到家，5岁的女儿关切地问我。我迅速收起脸上的疲惫“没什么，只是上夜班需要处理的事情很多，身体感觉有些乏了。”女儿天真地望着我说：“您和领导说说，放个假休息一下吧。”，我轻轻的抚摸着她的头“傻孩子……”。

　　在刚刚经历的最平常的夜班里发生了几件不寻常的事：我在临床工作十余年，“零投诉”的记录被打破;整夜安抚患者紧张焦虑的心情……通过这些事情，我更深一步了解到病人的所需，当她们住进病房的那一刻起，心情是忐忑不安的，当焦虑代替理智时，更需要我们医护人员给予患者精神关怀。

　　在那个使我身心疲惫又感慨颇深的夜班里，诸多事情仍让我记忆犹新……

　　“护士，快来看看我老婆，她不行了，机子上显示有一条直线”病人家属指着监护仪的屏幕焦急的喊道。我立即侧头看了一眼监护仪的屏幕，患者的脉搏、呼吸、血氧均为正常，好像心率不太显示，于是我快步走进病房查看情况。经过仔细的检查后，发现患者由于身体出汗其中的一个心电图电极片有些松动，“别紧张，只是电极片松动，我这就给您更换一下”“不用太紧张，电极片如果松动了，您也不用过于担心，我们还可以观察脉搏的变化，您现在的生命体征还是很平稳的，精神状态也很不错，夜深了，先休息会儿吧。”

　　虽然是虚惊一场，但患者及家属显然被那个直线吓蒙了，夫妇俩死死的盯着屏幕，即便知道自己的生命体征是正常的也难掩担忧之色。于是，我轻轻拍了一下患者的双肩安慰道：“放心休息吧，护士站有总机，能够时刻监测到您的数值变化，异常也会报警，这么晚了还是闭上眼睛休息吧。”患者听完我的话似乎放松了一些，慢慢地进入了梦乡。

　　不知过了多久，再一次的呼叫声打破了走廊里的宁静，“护士，你快来看看啊”“怎么了?”我心想不是刚刚巡视完她的房间么，随即跑向她的病房。“生命体征平稳，您有什么不舒服吗?”“护士，你快过来”家属加重了语调。据观察患者的精神状态还是不错的，生命体征也很正常，“没有什么不舒服，只是看着屏幕上的数据有时候会变化，心里紧张。”患者回答道。我注意到患者的眼睛一直盯着心电监护的屏幕，焦虑和不安难以掩饰，我用轻柔的语气安慰说：“您要放松心态，不用一直盯着监护看，生命体征还是很平稳的，护士站可以看得到这个数值变化，如果有异常我们会第一时间发现。”

　　转身出病房，我便直接去了医生办公室，将此病人的担忧告诉了医生，于是我同医生再次返回病房，在医生耐心的劝导下，患者及家属终于不再执着的盯着心电监护屏幕了，紧绷的神经也慢慢地放松下来。

　　当凌晨的第一缕阳光送走寂静的夜晚，夜班紧绷着的状态似乎有了释放，这时响亮的电话铃响起，让人不由得精神再次一震。“喂，你好”，“你好，我是总值班，刚刚有病人反应你的工作态度，还说你不关心患者”“啊?我吗?”我感到十分惊讶一头雾水，“什么事情?”我追问，“现在你科有个术后的病人家属反映你态度不好，我想了解一下情况”。总值班人员关切地询问着，我把事情的经过原原本本地描述了一遍。

　　当我平静下来的时候，我的理智告诉自己，无论事情的经过是怎样的，我也许是工作中哪个不经意的细节又或是哪句话的语调不够温柔，让处于特殊情况下的患者及家属有些许的敏感吧。工作十余年，这是接到的第一个投诉，内心还是有些许遗憾，这种感觉困扰着自己，不知道从何时起医患矛盾被驾驭到了社会的一个至高的层面，成为近年来的社会热点话题，在这个大环境下，我想医患沟通是基础，有效的医患沟通技巧是改善其矛盾的关键所在。

　　因此，在一个适宜的机会，我坦诚的与患者及家属进行了一次推心置腹的谈话。当我旧事重提时，患者及家属似乎有些不好意思“姑娘，那天我老公脾气急了些，语气有些重，他也是担心我，你别和他计较。”家属也说：“我们也是不懂，所以有些急躁了，态度不好对不起啊”“没关系，可以理解你们当时的心情，可能我所做的工作还是不够尽善尽美吧，你们对我工作的反馈我也会认真考虑，只要病人健康，我们会不断努力”就这样我们结束了愉快的谈话，接下来的日子，患者及家属脸上均洋溢着满意的微笑，这微笑便是对我们工作的认可。

　　我们临床护理已深刻的认识到急患者之所需，针对不同患者，制定方案，与患者有效沟通，从精神上和心理上给予患者进行疏导，缓解患者所产生的焦躁与不安，用我们宽阔的胸怀和足够的耐心微笑的呵护每一位入住我科的患者，这就是我们科室文化所在吧。

　　“妈，我长大也要去医院工作”。“为什么?”“因为可以给人看病，可以陪你一起”女儿天真的话语感动着我，我热泪盈眶，下夜班的疲惫感全然消退，满是欣慰……