顺义妇幼保健院医药分开综合改革突发事件应急演练桌面推演

　　2017年3月30日7:30在顺义区妇幼保健院行政楼201室进行医药分开综合改革突发事件应急演练桌面推演。参会人员为我院医药分开综合改革领导小组及办公室成员，共计17人。医务科吴秀杰科长担任演练主持，指出演练目的：1.在事件发生前暴露应急预案和程序的缺点;2.提高整体应急水平;3.增强应急反应人员的熟练性和信心;4.通过演练发现应急体系的缺陷;5.改善各部门之间的协调水平。

　　医务科吴秀杰科长模拟演练现场，扮演一名就诊患者于4月8日0:10到我院就诊，展示患者在就诊的全过程中可能出现的五种场景。由最初交费时发现收费项目有变化，对医事服务费表示不理解，在收费窗口抱怨的场景开始，我院启动医药分开综合改革突发事件应急预案。首先，收费处启动院内对接，耐心解释相关政策，指导患者阅读门诊宣传材料。再不能成功说服的情况下，门诊办人员运用熟记心中的《北京市属医院推进医药分开综合改革宣传问答口袋书》(医务人员大患者版)中的标准语言，立即到场对患者进行“一对一”解释服务。第二，患者就诊时发现门诊信息系统不能显示患者信息，收费处、网络中心接到电话后按照应急预案流程采取应对措施，落实解决。第三，患者就诊过程中已经开具检查项目，要求退费。出现此问题，收费处能否应对?收费处负责人有条不紊地解答解决办法。第四，患者取药缴费后，医保系统不能实时结算，医保科负责人胸有成竹地将问题有层次、条理性地一一解答。第五，问题解决后患者结束就诊离院。

　　在模拟过程中各相关部门负责人能正确、详细、有耐心地对患者做好解释工作，有条不紊的完成突发事件的处理。针对部门负责人的应对方案院领导分别给予指导，提出建设性意见，提醒大家解释工作的重要性。鼓励大家积极提出在准备和演练过程中发现的问题，共同讨论、修订最佳应急措施。院领导表示全力保障后勤供应，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、为患者提供有序、方便、安全、有效的基本医疗服务，对在应急处理中做出突出贡献的人员给予奖励，对不负责任、不履行岗位职责的人员按医院有关规定处理。在此次桌面推演工作后，院领导要求办公室尽快确定在医药分开综合改革前组织、安排现场演练时间，确保此次医药分开改革在我院顺利推进，提升群众看病就医获得感!

　　同时，在推演的过程中也暴露了一些新的问题，如目前我院执行的部分免费政策，在取消挂号费后应如何应对等问题，均提出了下一步解决方案。

　　医务科

　　2017.3.30